200+ clientes acompanhando o próprio processo, sem e-mail.
- 200+clientes acompanham o próprio processo sem escrever um e-mail
- 15%do tempo do time de suporte de volta
- 1ferramenta paga desligada
Todo cliente passa por um processo longo (empresa, conta bancária, folha, vistos). O status vivia no HubSpot, onde estavam os chamados. O cliente vivia no e-mail, perguntando. O time de suporte passava o dia lendo um sistema em voz alta para o outro. Um middleware pago ficava entre o pagamento e a entrega, e ninguém conseguia ver dentro dele.
Um portal do cliente que lê os chamados ao vivo do HubSpot, pela API dele: o mesmo dado, visto de fora. Nada copiado, nada guardado duas vezes. Depois o middleware saiu: o webhook do próprio HubSpot libera o serviço quando o pagamento entra, sem intermediário e sem pessoa.
Os clientes veem o próprio status; param de perguntar. O suporte deixa de ser o processo de leitura de um sistema. Toda conversa com cliente agora vive numa API única, em tempo real e com estado: o terreno de que uma camada de IA de suporte precisa, pronto para quando valer a pena construí-la.
- 01O cliente vê sozinho.O próprio status, ao vivo, sem perguntar: o mesmo dado que a equipe vê.
- 02O suporte deixa de ser ponte.O tempo gasto lendo um sistema para dentro do outro voltou para a equipe.
- 03Pronto para suporte com IA.Toda conversa num registro único em tempo real: o terreno de que um agente precisa, quando valer a pena.
- MapearMapear: feito
- ConectarConectar: feito
- AutomatizarAutomatizar: feito
- IAIA: preparado
Pare de fazer a ponte entre sistemas à mão.
Conte quais dois sistemas não conversam. Você sai da primeira conversa com um escopo de verdade, não com um convite para outra reunião.